Esta política se aplica ao site https://acessomembros.com/, ao aplicativo Acesso Membros API, ao chat de suporte e ao canal oficial de WhatsApp associado ao serviço.
1. Quem trata os dados
O serviço Acesso Membros, vinculado ao portfólio empresarial VNX Confeccoes, atua como controlador dos dados utilizados para fornecer acesso, atendimento e comunicações relacionadas à compra. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para resgate@acessomembros.com.
2. Dados que podemos tratar
- nome, telefone, e-mail e identificadores do canal de atendimento;
- mensagens, dúvidas, respostas e histórico recente necessário para dar continuidade ao suporte;
- informações de compra e acesso, como confirmação de pagamento, produto adquirido e referências do pedido;
- dados técnicos, como data e horário, endereço IP, navegador, dispositivo, identificadores de sessão, registros de segurança e status de entrega das mensagens;
- preferências e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
Não armazenamos os dados completos do cartão utilizado na compra. O pagamento é processado pela plataforma de pagamento aplicável, de acordo com os termos e a política dela.
3. Para que usamos os dados
- confirmar a compra e disponibilizar o conteúdo adquirido;
- prestar suporte pelo site, e-mail e WhatsApp;
- manter o contexto recente da conversa e evitar respostas repetidas;
- gerar respostas automáticas e encaminhar o atendimento para uma pessoa quando necessário;
- prevenir fraude, abuso, incidentes de segurança e uso indevido;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de defesa de direitos;
- medir a qualidade do atendimento e melhorar o serviço.
4. Atendimento automatizado
Algumas mensagens podem ser analisadas e respondidas com apoio de inteligência artificial. O objetivo é orientar sobre acesso e conteúdo. A resposta automática não substitui atendimento humano quando a situação exigir análise individual. O cliente pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
Não envie senhas, códigos de autenticação, dados bancários completos, número de cartão ou documentos sigilosos pelo chat ou WhatsApp.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para executar o contrato e prestar o serviço adquirido, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraude e atender interesses legítimos relacionados à segurança e à melhoria do atendimento. Quando necessário, solicitaremos consentimento específico.
6. Compartilhamento e fornecedores
Os dados podem ser processados por fornecedores estritamente necessários à operação, como:
- Meta e WhatsApp, para envio e recebimento de mensagens;
- OpenAI, como fornecedora da tecnologia usada para auxiliar respostas automáticas;
- Hostinger e outros fornecedores de hospedagem, banco de dados, segurança e e-mail;
- plataformas de pagamento e entrega relacionadas à compra;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não vendemos dados pessoais. Alguns fornecedores podem tratar informações em outros países, observando medidas contratuais e de segurança aplicáveis.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos para restringir acessos, proteger credenciais, registrar operações e reduzir riscos. Mantemos os dados somente pelo período necessário ao atendimento, à operação, à segurança, às obrigações legais e ao exercício de direitos. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes.
8. Cookies e armazenamento local
O site pode usar cookies e armazenamento local para manter a sessão do chat, lembrar preferências, proteger o serviço e entender seu funcionamento. O bloqueio desses recursos pode limitar algumas funções.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários e revisão de decisões automatizadas, observadas as exceções legais.
Para exercer direitos ou pedir exclusão, consulte as Instruções para Exclusão de Dados ou escreva para resgate@acessomembros.com.
10. Serviços oficiais e links externos
O Acesso Membros é um serviço privado de conteúdo e suporte e não representa órgão público. A área de conteúdo pode indicar sites oficiais de terceiros. Cada site externo possui suas próprias práticas de privacidade, pelas quais não somos responsáveis.
11. Crianças e adolescentes
O serviço não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menor, adotaremos as medidas cabíveis.
12. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.
Contato de privacidade: resgate@acessomembros.com